ทำไม Lead Generation ที่ดีต้องวัดผลให้ช่วยตัดสินใจได้จริง
ในยุคดิจิทัล ธุรกิจสามารถเข้าถึงตัวเลขการตลาดได้มากกว่าที่เคย ไม่ว่าจะเป็น impression, click, cost per lead, conversion rate, ROAS หรือข้อมูลจาก dashboard ของแต่ละ platform แต่การมีตัวเลขมากขึ้นไม่ได้หมายความว่าธุรกิจจะตัดสินใจได้ดีขึ้นเสมอไป หลายองค์กรยังพบปัญหาเดิม คือยิงแอดแล้วได้ Lead จำนวนมาก แต่ทีมขายกลับบอกว่า Lead ยังไม่ตรงกลุ่ม หรือ campaign บางตัวดูมีต้นทุนต่อ Lead ต่ำ แต่เมื่อติดตามต่อกลับพบว่าโอกาสปิดการขายไม่ได้ดีตามตัวเลขในรายงาน ปัญหานี้สะท้อนว่าองค์กรอาจไม่ได้ขาดข้อมูล แต่ขาดระบบการวัดผลที่พร้อมสำหรับการตัดสินใจ Lead Volume ไม่ใช่ Lead Quality การทำ lead generation ที่ดีไม่ควรวัดจากจำนวน Lead เพียงอย่างเดียว เพราะ Lead จำนวนมากอาจทำให้รายงานดูดี แต่ถ้า Lead เหล่านั้นไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ไม่มีอำนาจตัดสินใจ ไม่มีกำลังซื้อ หรือยังไม่พร้อมซื้อจริง ทีมขายจะต้องใช้เวลาคัดกรองมากขึ้น ในทางกลับกัน Lead ที่มีจำนวนน้อยกว่า…