ปัจจุบันโลกได้เปลี่ยนแปลงไปมาก ส่งผลทำให้การตลาดออนไลน์ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการทำ Digital Marketing ที่สามารถนำมาใช้ในการสร้างยอดขายและสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจ หรือแม้กระทั่งการทำ Social Media Marketing ซึ่งถือได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ การทำการตลาดดิจิทัล และ Social Media Marketing จึงนับได้ว่าเป็นสิ่งสำคัญที่สามารถใช้ร่วมกันได้ แต่ในขณะเดียวกันก็ยังคงมีกลุ่มธุรกิจที่พึ่งเปิดตัวใหม่และไม่มีความรู้ความชำนาญการในการทำการตลาดออนไลน์ ได้หันไปเลือกใช้บริการกับบริษัทเอเจนซี่การตลาดที่เปิดให้บริการ รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำ digital marketing แบบครบวงจรกันอย่างมากมาย เพราะตอบโจทย์และทำการตลาดได้ทันที และยังสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีตามมาได้ในที่สุด และสำหรับท่านใดที่ยังคงสงสัยและไม่รู้ว่า “Digital Marketing และ Social Media Marketing คืออะไร? และ Digital Marketing กับ Social Media Marketing ต่างกันอย่างไร ?” ทางเราได้รวบรวมคำตอบทั้งหมดมาไว้ให้แล้วค่ะ ท่านใดสนใจสามารถติดตามอ่านข้อมูลเพิ่มเติมผ่านบทความนี้กันได้เลย
มาทำความรู้จัก Social Media Marketing คืออะไร?
Social Media Marketing (SMM) เป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ทรงพลัง มุ่งเน้นการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ กระบวนการนี้ประกอบด้วย การสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่น่าสนใจและตรงใจผู้บริโภคผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ TikTok การทำ SMM ไม่เพียงแต่เป็นการโพสต์ข้อความหรือรูปภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค การออกแบบกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสม และการใช้เครื่องมือโฆษณาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างชาญฉลาด เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ติดตามและขยายฐานลูกค้า
นอกจากนี้ SMM ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ผ่านการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ การรับฟังความคิดเห็น และการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว การวัดผลและการปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องนับได้ว่าเป็นส่วนสำคัญของ SMM เพื่อให้แน่ใจว่าการลงทุนในการตลาดสื่อสังคมออนไลน์นั้นคุ้มค่าและตรงตามเป้าหมายทางธุรกิจนั่นเอง
ข้อดีของ Social Media Marketing การตลาดโซเชียลมีเดีย
Social Media Marketing (SMM) นับได้ว่าเป็นเครื่องมือทรงพลังในโลกดิจิทัล ที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตและประสบความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่ง Social Media Marketing มีข้อดีหลายประการ ดังนี้
- แหล่งข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
SMM ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างละเอียด ผ่านเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีในแต่ละแพลตฟอร์ม ทำให้สามารถปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ
- ศึกษาคู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้ธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์กลยุทธ์ของคู่แข่งได้อย่างใกล้ชิด นำไปสู่การพัฒนากลยุทธ์ของตนเองให้โดดเด่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- เสริมสร้างการรับรู้แบรนด์
SMM เปิดโอกาสให้แบรนด์หรือธุรกิจได้มีโอกาสสื่อสารเอกลักษณ์และคุณค่าผ่านคอนเทนต์ที่หลากหลาย ช่วยสร้างการจดจำและความเข้าใจในแบรนด์ให้กับผู้บริโภคได้ในวงกว้าง หลายธุรกิจจึงให้ความสำคัญและหันมาใส่ใจไปกับการทำการตลาดออนไลน์ในรูปแบบต่าง ๆ ส่วนธุรกิจที่พึ่งเปิดตัวหรือยังไม่มีทีมการตลาดโดยตรง สามารถติดต่อเพื่อขอคำแนะนำหรือใช้บริการกับบริษัทเอเจนซี่การตลาดที่เปิดให้บริการ รับทำ digital marketing หรือ รับทำการตลาดออนไลน์ แบบครบวงจรได้ เนื่องจากบริษัทเอเจนซี่การตลาดส่วนใหญ่จะมีนักการตลาด มีทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญคอยดูแลและคอยให้บริการอย่างมืออาชีพ เมื่อธุรกิจมีทีมงานการตลาดเป็นของตนเองแล้ว ก็ยังคงสามารถทำการตลาดด้วยตนเองต่อไปได้ในอนาคต
- สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
นอกจากการส่งสารแล้ว SMM ยังช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรง ผ่านการแสดงความคิดเห็น การแชร์ และการตอบคำถาม ซึ่งช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์และความภักดีต่อแบรนด์ได้มากที่สุด
- การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ
เครื่องมือโฆษณาบนโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างละเอียด ทั้งด้านประชากรศาสตร์ ความสนใจ และพฤติกรรม ทำให้การลงทุนด้านการตลาดมีประสิทธิภาพสูงสุด
- ช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์
การแชร์ลิงก์และคอนเทนต์ที่น่าสนใจบนโซเชียลมีเดีย จะสามารถช่วยดึงดูดผู้ใช้งานให้เข้ามารับชมเว็บไซต์หลักของธุรกิจได้ นับได้ว่าเป็นการเพิ่มโอกาสที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าได้ในที่สุด
สิ่งที่ควรระวังในการเลือกทำ Social Media Marketing หรือ การตลาดโซเชียลมีเดีย
- เลือกใช้แพลตฟอร์มเดียว
การเลือกใช้แพลตฟอร์มเดียวในการทำการตลาดอาจมีข้อดีในด้านการมุ่งเน้นกลุ่มเป้าหมายเฉพาะและการจัดการที่ง่ายขึ้น แต่ก็มีข้อเสียที่อาจทำให้แบรนด์พลาดโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายและน่าสนใจจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งหากแบรนด์เลือกที่จะมุ่งเน้นหรือผูกติดอยู่กับแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง ก็อาจสูญเสียโอกาสในการเชื่อมต่อกับกลุ่มผู้บริโภคที่ใช้แพลตฟอร์มอื่น ๆ นั่นหมายความว่าแบรนด์อาจจะพลาดโอกาสในการทำการตลาดและสร้างการรับรู้ในกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพอื่น ๆ ได้
- การโต้ตอบคอมเมนต์
การโต้ตอบกับคอมเมนต์หรือข้อความที่ไม่เหมาะสมเป็นเรื่องที่หลาย ๆ แบรนด์อาจจะต้องเผชิญ แต่หากแบรนด์เลือกที่จะตอบกลับด้วยข้อความที่ไม่สุภาพเช่นกัน ผลลัพธ์ที่ตามมาอาจจะไม่เป็นที่พึงประสงค์และสามารถย้อนกลับมาทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างร้ายแรง
- ไม่มีความสม่ำเสมอ
ในยุคปัจจุบันการค้นหาข้อมูลจาก Social Media ของแบรนด์เป็นที่นิยมมาก หากแบรนด์ขาดความสม่ำเสมอในการลงคอนเทนต์ อาจสร้างความเข้าใจผิดให้กับลูกค้าได้ พวกเขาอาจคิดว่าเพจนั้นเป็นของปลอมหรือแบรนด์ได้ปิดตัวลงแล้ว ความสม่ำเสมอในการอัปเดตคอนเทนต์จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความเชื่อมั่นและรักษาความน่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้า หากธุรกิจใดไม่ถนัดทำคอนเทนต์หรือทำการตลาดออนไลน์ในบางส่วน ยังคงสามารถติดต่อเพื่อใช้บริการจากกลุ่มบริษัทเอเจนซี่การตลาดได้เช่นเดียวกัน เพราะบริษัทเอเจนซี่การตลาดส่วนใหญ่มักจะให้บริการ รับทำการตลาดออนไลน์ และ รับทำ digital marketing แบบครบวงจร ซึ่งนับได้ว่าเป็นทางเลือกใหม่ที่ตอบโจทย์และส่งผลดีต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก
Digital Marketing คืออะไร?
การตลาด (Marketing) เป็นกระบวนการที่มีเป้าหมายในการกระจายแบรนด์และสร้างการรับรู้ถึงสินค้าหรือบริการของเราผ่านสื่อต่างๆ โดยมีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้า แต่ในยุคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจึงส่งผลทำให้ Digital Marketing เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเข้าถึงลูกค้า โดยใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นสื่อกลาง Digital Marketing นับได้ว่าเป็นการตลาดรูปแบบใหม่ที่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มดิจิทัล Search Engines อย่าง Google และ Yahoo, อีเมล, โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Instagram, และ Twitter รวมไปถึงป้ายดิจิทัลขนาดใหญ่ (Digital Billboard) ที่เราเห็นตามสี่แยกบนท้องถนน ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
การตลาดดิจิทัลแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงจากการตลาดแบบดั้งเดิม (Traditional Marketing) ที่เราเคยเห็นในอดีต เช่น โฆษณาบนหน้าหนังสือพิมพ์ที่มาส่งถึงบ้านทุกเช้า และ ป้าย Billboard ในยุคที่สื่อดิจิทัล (Disruptive Media) เข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา การทำการตลาดแบบดั้งเดิมอาจไม่เพียงพอในการเข้าถึงลูกค้าอย่างแท้จริง ดังนั้นการเรียนรู้และปรับตัวเข้าสู่โลกออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ธุรกิจมีข้อได้เปรียบในการแข่งขันและสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น แต่ในขณะเดียวกันหลายธุรกิจที่พึ่งเปิดตัวใหม่อาจจะยังไม่เชี่ยวชาญหรือยังไม่มีทีมในการทำการตลาดออนไลน์ หรือ ทำ digital marketing โดยตรง ก็ยังคงสามารถติดต่อเพื่อใช้บริการกับบริษัทเอเจนซี่การตลาดที่เปิดให้บริการ รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำ digital marketing ได้เช่นเดียวกัน เมื่อสามารถสร้างทีมการตลาดของตนเองได้แล้ว ก็สามารถที่จะทำการตลาดด้วยตนเองได้ต่อไป
ข้อดี Digital Marketing หรือ การตลาดดิจิทัล
- การทำตลาดแบบดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง สามารถช่วยขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้นจากระดับประเทศสู่ระดับโลก ทำให้คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายและกว้างขวางได้ง่ายยิ่งขึ้น
- ได้สื่อสารกับลูกค้าตลอดเวลา สามารถทำงานได้ทุกที่ ที่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต ทำให้สามารถประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการได้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถคลายปัญหาต่าง ๆ โดยที่ไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับเวลา
- คุณสามารถทราบความเคลื่อนไหวของคู่แข่งทางธุรกิจได้ โดยการสังเกตการณ์บนเว็บไซต์ บล็อก หรือหน้าแฟนเพจของคู่แข่ง ทำให้คุณสามารถคาดเดากลยุทธ์ทางการตลาดที่คู่แข่งกำลังดำเนินการอยู่และนำมาปรับใช้กับธุรกิจของคุณ
- การวัดและประเมินผลจากจำนวนการคลิกเข้าชมเว็บไซต์ เช่น จำนวนการเข้าชม ประเภทเนื้อหาที่มีผู้สนใจมากที่สุด และเวลาในการอยู่ที่เว็บไซต์ ช่วยให้คุณสามารถนำสถิติเหล่านี้ไปใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดในรูปแบบอื่นๆ ได้อีกมากมาย
Digital Marketing และ Social Media Marketing ต่างกันอย่างไร?
แม้ว่าหลายคนอาจเข้าใจว่า Digital Marketing และ Social Media Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบเดียวกัน แต่ในความเป็นจริงแล้ว ทั้งสองแนวคิดนี้มีความแตกต่างกัน ดังต่อไปนี้
- ความหมายและขอบเขต
Digital Marketing : ครอบคลุมการใช้สื่อดิจิทัลทั้งออนไลน์และออฟไลน์ในการทำการตลาด
Social Media Marketing : เป็นส่วนหนึ่งของ Digital Marketing ที่เน้นเฉพาะการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
- สื่อที่ใช้
Digital Marketing : ใช้สื่อหลากหลายรูปแบบทั้งออนไลน์และออฟไลน์
Social Media Marketing : จำกัดอยู่เฉพาะแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียออนไลน์ เช่น Facebook, Instagram, YouTube
- เป้าหมาย
Digital Marketing : มุ่งเน้นการโปรโมตสินค้าหรือบริการในวงกว้าง
Social Media Marketing : เน้นการสร้างการรับรู้แบรนด์และปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
- การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
Digital Marketing : สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างกว่า ผ่านช่องทางที่หลากหลาย
Social Media Marketing : จำกัดการเข้าถึงเฉพาะผู้ใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้น ๆ
- การวัดผล
Digital Marketing : อาจมีความท้าทายในการวัดผลที่แม่นยำ โดยเฉพาะจากสื่อออฟไลน์
Social Media Marketing : มีเครื่องมือวัดผลและวิเคราะห์ข้อมูลที่แม่นยำและเป็นระบบมากกว่า
