Lead คุณภาพดี เริ่มจาก Audience ที่ถูกออกแบบ ไม่ใช่แค่แคมเปญที่ถูกยิงออกไป
ในการทำการตลาดดิจิทัล หลายธุรกิจมักให้ความสำคัญกับตัวเลขที่เห็นได้เร็ว เช่น Reach, Impression, Click, Inbox, Form Submission
หรือจำนวน Lead ที่ได้จากแคมเปญ แต่เมื่อมองในเชิงธุรกิจ ตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ไม่ใช่คำตอบสุดท้าย
สิ่งที่ผู้บริหารและฝ่ายการตลาดควรถามต่อคือ Lead เหล่านั้นมีคุณภาพแค่ไหน เหมาะกับสินค้าและบริการของธุรกิจหรือไม่
มีศักยภาพในการซื้อจริงหรือไม่ และทีมขายสามารถนำไปต่อยอดได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด
เพราะในความเป็นจริง แคมเปญที่ได้ Lead จำนวนมาก อาจไม่ได้แปลว่าเป็นแคมเปญที่สร้างโอกาสทางธุรกิจได้ดีเสมอไป
ปัญหาของการยิงแอดแบบกว้างเกินไป
ธุรกิจจำนวนมากเริ่มต้นแคมเปญด้วยการเลือกกลุ่มเป้าหมายจาก interest หรือพฤติกรรมทั่วไป เช่น
ความสนใจในสินค้า หมวดหมู่บริการ หรือพฤติกรรมออนไลน์บางประเภท ซึ่งวิธีนี้อาจช่วยให้
เข้าถึงคนจำนวนมากได้ แต่ไม่ได้รับประกันว่าคนเหล่านั้นจะเป็นกลุ่มที่เหมาะสมกับธุรกิจจริง
ผลที่ตามมาคือ ได้คนทักจำนวนมาก แต่หลายคนยังไม่พร้อมซื้อ ได้ Lead ราคาถูก
แต่ต้องใช้เวลาคัดกรองนาน หรือได้การมีส่วนร่วมสูง แต่ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นยอดขายได้ตามที่คาดหวัง
ในกรณีนี้ ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่งบโฆษณาน้อยเกินไป แต่อาจอยู่ที่ Audience ตั้งต้นยังไม่แม่นพอ
Audience Design คือรากฐานของ Lead Generation
การทำ lead generation ที่ดีไม่ควรเริ่มจากคำถามว่า “จะยิงแอดไปหาคนจำนวนมากขึ้นได้อย่างไร”
แต่ควรเริ่มจากคำถามว่า “ลูกค้าที่มีโอกาสซื้อจริงควรมีลักษณะอย่างไร”
นี่คือบทบาทของฐานข้อมูลการตลาด การขายฐานข้อมูล การขายรายชื่อ
และการจัดกลุ่มรายชื่อกลุ่มเป้าหมายในเชิงกลยุทธ์ ธุรกิจไม่ควรมองฐานข้อมูลเป็นเพียงจำนวนรายชื่อ
แต่ควรมองเป็นเครื่องมือในการคัดกรองโอกาสทางธุรกิจ
ฐานข้อมูลที่ดีควรช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่า
- ใครคือกลุ่มที่ควรเข้าถึงก่อน
- ใครมีความเกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ
- ใครมีแนวโน้มตอบสนองต่อข้อเสนอ
- กลุ่มใดเหมาะจะใช้เป็น Seed Audience สำหรับการขยายผลผ่านแพลตฟอร์มโฆษณา
เมื่อฐานข้อมูลถูกออกแบบอย่างเป็นระบบ การทำ audience targeting ก็จะมีทิศทางมากขึ้น และการใช้ 1% Facebook Lookalike Audience ก็จะมีฐานตั้งต้นที่แข็งแรงขึ้น
Lead Quality เริ่มก่อนลูกค้าเห็นโฆษณา
หลายคนมักคิดว่า Lead quality เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นหลังจากลูกค้ากรอกฟอร์มหรือทักเข้ามา แต่ในเชิงกลยุทธ์ Lead quality เริ่มตั้งแต่ก่อนโฆษณาถูกปล่อยออกไป
- เริ่มจากการนิยามกลุ่มเป้าหมาย
- การเลือกฐานข้อมูล
- การจัดกลุ่ม Audience
- การสร้างข้อความให้ตรงกับปัญหา
- การเลือกช่องทางสื่อสาร
- การวัดผลหลังแคมเปญ
หากขั้นตอนต้นน้ำถูกออกแบบไม่ดี ขั้นตอนปลายน้ำจะทำงานหนักขึ้นทันที Sales team
ต้องเสียเวลามากขึ้น Admin ต้องคัดกรองนานขึ้น และผู้บริหารอาจเห็นตัวเลข Lead ที่ดูดี แต่ไม่เห็นยอดขายที่สัมพันธ์กัน ในทางกลับกัน หาก Audience ถูกออกแบบจากข้อมูลที่มีคุณภาพ
ธุรกิจจะมีโอกาสได้ Lead ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ทำให้ทีมขายใช้เวลากับคนที่เหมาะสมมากขึ้น และทำให้การลงทุนด้านสื่อมีเหตุผลทางธุรกิจมากขึ้น
บทบาทของ RMG Database, RMG Subscription และ RMG Target Audience
RMG มองฐานข้อมูลและ Audience Intelligence ในฐานะเครื่องมือเชิงกลยุทธ์สำหรับการตลาด
และการขาย ไม่ใช่เพียงการขายฐานข้อมูลหรือขายรายชื่อแบบทั่วไป
RMG Database ช่วยสนับสนุนการคัดกรองและจัดกลุ่มข้อมูล
RMG Subscription ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้กลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง
RMG Target Audience ช่วยเชื่อมฐานข้อมูลเข้ากับการใช้งานเชิงแคมเปญ เช่น Facebook / IG Ads และการออกแบบ 1% Facebook Lookalike Audience
สำหรับธุรกิจที่กำลังค้นหาบริการขายฐานข้อมูล ขายรายชื่อ หรือ lead generation
คำถามที่ควรถามไม่ใช่เพียง “มีข้อมูลกี่รายชื่อ” แต่ควรถามว่า “ข้อมูลนี้ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าที่ใช่ได้ดีขึ้นอย่างไร”
เพราะในโลกที่ค่าโฆษณาสูงขึ้นเรื่อย ๆ ธุรกิจไม่ควรจ่ายเงินเพื่อเข้าถึงคนจำนวนมากเพียงอย่างเดียว
แต่ควรลงทุนเพื่อเข้าถึงคนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจริงมากขึ้น
หากคุณต้องการวางแผนฐานข้อมูล รายชื่อกลุ่มเป้าหมาย หรือ Audience สำหรับการหาลูกค้าใหม่และ lead generation อย่างเป็นระบบ RMG ยินดีให้คำปรึกษาในมุมธุรกิจและการตลาดร่วมกัน
Phone: 02 291-8445
Email: [email protected]
Line OA: @rmgthailand
